Inglês para Atendimento ao Cliente: Resolução Rápida, Empatia e Excelência em Suporte
O curso de Inglês para Atendimento ao Cliente capacita profissionais de suporte, help desk e customer experience a resolver chamados, intermediar reclamações com empatia e manter padrões internacionais de SLA. As aulas simulam tickets reais, chamadas de voz e conversas síncronas via chat corporativo.
Analistas de Atendimento, Especialistas de Suporte (Help Desk), Customer Success e Operadores de Contact Center
Desafios reais no atendimento ao cliente em língua inglesa
Compreendemos as pressões e a responsabilidade de quem precisa se comunicar em situações críticas e de alta visibilidade.
Dificuldade em demonstrar acolhimento sem parecer mecânico
Saber a solução técnica do problema, mas usar frases frias e automáticas que frustram o cliente internacional.
Tensão ao atender ligações telefônicas com ruído ou sotaques fortes
O receio de não compreender de imediato o problema exposto com fala rápida ou sotaques regionais dos EUA, Reino Unido ou Índia.
Desescalada de reclamações e clientes irritados
Não encontrar as palavras diplomáticas certas para acalmar um cliente frustrado sem assumir culpas indevidas nem soar defensivo.
Lentidão para formular respostas no chat e e-mail
Perder tempo traduzindo mentalmente respostas de chamados, comprometendo as métricas de tempo de primeira resposta (FRT).
O que você aprende no curso de Customer Service em Inglês
Sem enrolação gramatical ou listas de vocabulário descontextualizadas. Cada módulo é focado em situações reais e aplicáveis no mesmo dia.
1. Acolhimento e Abertura de Atendimento (Greeting & Active Listening)
- Aberturas profissionais e empáticas para canais de voz, chat ao vivo e e-mail.
- Técnicas de paráfrase em inglês para confirmar o problema: "If I understand correctly...".
- Vocabulário para coletar dados, números de pedido e evidências de falha com cortesia.
2. Desescalada de Conflitos e Empatia (De-escalation & Empathy Phrases)
- Expressões para validar a frustração do cliente sem violar políticas de SLA.
- Como dizer "não" ou explicar limites operacionais de forma construtiva e positiva.
- Gestão de clientes impacientes que exigem transferência para supervisores.
3. Troubleshooting e Explicações Técnicas Passo a Passo
- Instruções sequenciais simples para guiar o usuário em telas, configurações e resets.
- Comunicação clara de prazos de resolução, expectativas e atualizações de status.
- Escalação de tickets para engenharia com notas internas precisas em inglês.
4. Encerramento Positivo e Pesquisa de Satisfação (CSAT / NPS)
- Fechamento cordial de chamados verificando se todas as dúvidas foram sanadas.
- Como solicitar avaliação e feedback de forma natural e engajadora.
- Redação de resumos de chamado e follow-up para retenção do cliente.
Do Improviso Travado à Comunicação Precisa
Veja a transformação exata de como você costuma falar antes do curso e como aprende a se comunicar com autoridade:
| Situação Real | Como Costuma Soar (Travado) | Como Ensinamos Você a Falar |
|---|---|---|
| Acalmar cliente furioso | "Calm down, it is not our fault." | I completely understand how frustrating this delay has been for you. Let me look into your account right now so we can get this sorted out. |
| Pedir para aguardar na linha | "Wait a moment, please." | May I place you on a brief hold for about two minutes while I check this with our billing team? |
| Não poder realizar um pedido fora de política | "Our company rules do not allow this." | While our standard policy does not cover direct replacements, what I can gladly do for you is apply a full service credit. |
Como Funcionam as Aulas?
Diferente de cursos tradicionais engessados, a Fluently Focused adota uma mentoria personalizada e flexível para se ajustar à sua rotina.
Aulas 100% ao Vivo
Interação em tempo real pelo Google Meet ou Teams, simulando as situações reais que você enfrenta.
Formato Individual (1 a 1)
Atenção integral do professor aos seus pontos de melhoria, sotaque e velocidade de raciocínio.
Suporte Contínuo no WhatsApp
Tire dúvidas rápidas, confirme pronúncias e envie textos para revisão entre uma aula e outra.
Ferramenta Exclusiva LLL
Acesso à nossa lousa virtual e banco de expressões técnicas atualizado para fixação duradoura.
Perguntas e Respostas Sobre o Curso
Tudo o que você precisa saber sobre o método, formato, nivelamento e início das aulas.
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