Inglês para Hotelaria: Hospitalidade de Luxo, Check-in e Encantamento de Hóspedes
O curso de Inglês para Profissionais de Hotelaria capacita equipes de Front Desk, Concierge e Governança a oferecer uma experiência impecável de hospitalidade para hóspedes internacionais. Aborda desde o acolhimento caloroso no check-in até a gestão de imprevistos e recomendações turísticas de alto padrão.
Recepcionistas, Concierges, Gerentes de Hospedagem (Front Office), Profissionais de Governança e Relações Públicas de Hotéis e Resorts
Desafios cotidianos de atendimento no setor hoteleiro
Compreendemos as pressões e a responsabilidade de quem precisa se comunicar em situações críticas e de alta visibilidade.
Insegurança diante de hóspedes exigentes no balcão de recepção
Sentir nervosismo quando um viajante internacional chega cansado e faz pedidos complexos sobre tarifas, upgrades ou comodidades especiais.
Gestão delicada de reclamações sobre quartos e serviços
Não saber as expressões de empatia e elegância necessárias para contornar problemas como ar-condicionado com defeito ou atraso no quarto.
Perder oportunidades de receita por falta de upselling fluido
Oferecer upgrades de suíte, pacotes de spa ou reservas no restaurante do hotel de maneira tímida e robótica.
Dificuldade para atuar no padrão internacional 5 estrelas
Utilizar um inglês informal demais que destoa dos padrões rigorosos de redes de hospitalidade de alto luxo (Leading Hotels of the World, Four Seasons).
O que você aprende no curso de Hotel English
Sem enrolação gramatical ou listas de vocabulário descontextualizadas. Cada módulo é focado em situações reais e aplicáveis no mesmo dia.
1. Recepção Impecável, Check-in e Check-out (Front Desk Mastery)
- Acolhimento refinado e confirmação ágil de reservas no sistema de gestão (PMS).
- Explicação clara de políticas de caução (security deposit), horários de café e amenidades.
- Procedimentos de check-out expresso, conferência de frigobar e emissão de notas fiscais.
2. Serviço de Concierge e Recomendações Locais Personalizadas
- Como indicar os melhores restaurantes, passeios culturais e experiências exclusivas da cidade.
- Reserva de ingressos, agendamento de transfers privativos e aluguel de veículos.
- Atendimento a pedidos especiais (celebrações de lua de mel, aniversários e preferências dietéticas).
3. Resolução de Crises e Gestão de Conflitos (Guest Complaint Resolution)
- A aplicação da técnica L.A.S.T. (Listen, Apologize, Solve, Thank) em inglês.
- Como oferecer cortesias e compensações mantendo a dignidade e a política do hotel.
- Comunicação de emergências médicas, extravios de bagagem e achados e perdidos.
4. Governança, Room Service e Atendimento Telefônico Hoteleiro
- Coordenação com a equipe de camareiras (housekeeping) para reposições e limpezas urgentes.
- Anotação precisa de pedidos de room service com especificações de preparo.
- Fraseologia profissional para chamadas telefônicas internas e externas.
Do Improviso Travado à Comunicação Precisa
Veja a transformação exata de como você costuma falar antes do curso e como aprende a se comunicar com autoridade:
| Situação Real | Como Costuma Soar (Travado) | Como Ensinamos Você a Falar |
|---|---|---|
| Acolher hóspede no check-in | "Give me your passport and credit card." | Welcome to the Grand Hotel, Mr. Davis. May I please have your passport and a credit card for the incidental deposit? |
| Oferecer upgrade de suíte com elegância | "Do you want to pay more to get a bigger room?" | For just an additional $40 per night, we could upgrade you to our Executive Suite with panoramic ocean views and private lounge access. |
| Pedir desculpas por instabilidade no ar-condicionado | "The maintenance guy is coming to fix it." | I sincerely apologize for the discomfort this has caused. I have dispatched our lead technician immediately, and we are preparing a complimentary dessert while you wait. |
Como Funcionam as Aulas?
Diferente de cursos tradicionais engessados, a Fluently Focused adota uma mentoria personalizada e flexível para se ajustar à sua rotina.
Aulas 100% ao Vivo
Interação em tempo real pelo Google Meet ou Teams, simulando as situações reais que você enfrenta.
Formato Individual (1 a 1)
Atenção integral do professor aos seus pontos de melhoria, sotaque e velocidade de raciocínio.
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Perguntas e Respostas Sobre o Curso
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