Italiano para Profissionais de Hotelaria e Hospitalidade de Luxo
O curso de Italiano para Hotelaria da Fluently Focused treina equipes de recepção e concierge a realizarem check-in e check-out impecáveis, gerenciarem solicitações de quarto e acomodações com fórmulas de cortesia refinada e indicarem passeios e gastronomia para hóspedes de língua italiana.
Recepcionistas de hotel, concierges, gerentes de hospedagem, anfitriões de pousadas boutique e acomodações de alto padrão.
Momentos desafiadores na recepção do hotel
Compreendemos as pressões e a responsabilidade de quem precisa se comunicar em situações críticas e de alta visibilidade.
Hesitação durante o processo de check-in
Demorar para explicar os serviços do hotel, regras de café da manhã e comodidades em italiano.
Dificuldade para gerenciar queixas de hóspedes
Não saber acalmar o hóspede de forma diplomática quando há problemas com ar-condicionado, barulho ou limpeza.
Perda de padrão em hotéis 5 estrelas
Falar de maneira excessivamente informal por não dominar o registro formal de tratamento exigido na alta hotelaria.
O treinamento prático de hospitalidade
Sem enrolação gramatical ou listas de vocabulário descontextualizadas. Cada módulo é focado em situações reais e aplicáveis no mesmo dia.
1. Acolhimento, Identificação e Check-In
- Fórmulas de boas-vindas: buonasera, benvenuto nel nostro albergo.
- Conferência de reservas, documentos de identidade e cartões.
- Apresentação das comodidades: spa, piscina, horários do café da manhã.
2. Serviço de Concierge e Governança
- Recomendações de restaurantes locais, compra de ingressos e transfers.
- Atendimento de pedidos de travesseiros extras, toalhas e serviço de quarto.
- Instruções sobre cofre, ar-condicionado, frigobar e Wi-Fi do quarto.
3. Check-Out, Faturamento e Despedida
- Apresentação clara dos consumos extras e esclarecimento de dúvidas da fatura.
- Meios de pagamento (carta di credito, bancomat, contanti) e emissão de recibo.
- Despedida calorosa com votos de boa viagem e convite para retorno.
Do Improviso Travado à Comunicação Precisa
Veja a transformação exata de como você costuma falar antes do curso e como aprende a se comunicar com autoridade:
| Situação Real | Como Costuma Soar (Travado) | Como Ensinamos Você a Falar |
|---|---|---|
| Receber o hóspede para realizar o check-in | "Qual o seu nome? Tem reserva?" | Benvenuto al nostro hotel! Ha già una prenotazione a Suo nome? Mi potrebbe cortesemente favorire un documento d'identità? |
| Informar os horários e local do café da manhã | "O café da manhã é das 7h às 10h no térreo." | La colazione viene servita tutte le mattine al piano terra, presso il ristorante principale, dalle ore 7:00 alle 10:30. |
| Atender a uma reclamação de barulho no quarto | "Vou ver o que está acontecendo com o barulho." | Mi dispiace moltissimo per il disturbo. Mando immediatamente un responsabile al piano per verificare la situazione e garantirLe la massima tranquillità. |
Como Funcionam as Aulas?
Diferente de cursos tradicionais engessados, a Fluently Focused adota uma mentoria personalizada e flexível para se ajustar à sua rotina.
Aulas 100% ao Vivo
Interação em tempo real pelo Google Meet ou Teams, simulando as situações reais que você enfrenta.
Formato Individual (1 a 1)
Atenção integral do professor aos seus pontos de melhoria, sotaque e velocidade de raciocínio.
Suporte Contínuo no WhatsApp
Tire dúvidas rápidas, confirme pronúncias e envie textos para revisão entre uma aula e outra.
Ferramenta Exclusiva LLL
Acesso à nossa lousa virtual e banco de expressões técnicas atualizado para fixação duradoura.
Perguntas e Respostas Sobre o Curso
Tudo o que você precisa saber sobre o método, formato, nivelamento e início das aulas.
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